Mentions เชิงลบ
2,345
↑ 356%
TOTAL MENTIONS
0
↑ 28.6% จากเดือนก่อน
UNIQUE AUTHORS
0
↑ 21.4% จากเดือนก่อน
TOTAL REACH
0M
↑ 32.8% จากเดือนก่อน
ENGAGEMENTS
0M
↑ 19.7% จากเดือนก่อน
POSITIVE
0%
↑ 6.2% จากเดือนก่อน
NEUTRAL
0%
↓ 3.1% จากเดือนก่อน
NEGATIVE
0%
↓ 3.1% จากเดือนก่อน
SOV (SHARE OF VOICE)
0%
ต้องมีแหล่งอ้างอิง
MENTIONS OVER TIME จำนวนการพูดถึงรายวัน
ทั้งหมดเชิงบวก
กลาง ๆเชิงลบ
SENTIMENT OVERVIEW ภาพรวมความรู้สึก
โมเดล TH- Positive68.4% (85,806)
- Neutral22.1% (27,697)
- Negative9.5% (11,923)
Sentiment Score+0.59 ↑ 0.18
ความแม่นยำโมเดล (ภาษาไทย)81.2% · มีคนตรวจซ้ำ 12%
แก้จากภาพต้นฉบับ — เดิม 85,706 + 27,697 + 11,923 = 125,326 ขาดไป 100 จาก 125,426 · Sentiment ภาษาไทยแม่นยำต่ำกว่าอังกฤษมาก (ประชด สแลง อีโมจิ) ต้องแสดงความแม่นยำและให้คนแก้ป้ายได้
SENTIMENT TREND แนวโน้มความรู้สึก
PositiveNeutralNegative
TOP PLATFORMS แหล่งที่มาของการพูดถึง
Facebook45.2% (56,671)
X (Twitter)23.8% (29,842)
TikTok12.6% (15,773)
Instagram8.7% (10,924)
YouTube5.1% (6,355)
News3.2% (4,031)
Forums1.4% (1,830)
รวม 125,426 ✓ 100.0% ✓
ดูรายละเอียดทั้งหมดTRENDING TOPICS หัวข้อที่กำลังได้รับความสนใจ
1. #SummerDeal256915,426 ↑ 245%
2. โปรโมชันหน้าร้อน12,987 ↑ 189%
3. สินค้าใหม่ของเรา8,765 ↑ 156%
4. บริการจัดส่งเร็ว6,542 ↑ 98%
5. เปรียบเทียบกับคู่แข่ง4,321 ↑ 78%
เทรนด์ที่พุ่งเร็วอาจเกิดจากบัญชีปลอมหรือการปั่น — ต้องดู Unique Authors คู่กับจำนวน Mentions
ดูเทรนด์ทั้งหมดTOP MENTIONS ข้อความที่ถูกพูดถึงมากที่สุด
C3 · ปิดบางส่วน
N*** P. · Facebook · 2 ชม. ที่แล้ว
"ใช้บริการแล้วประทับใจมาก จัดส่งเร็วมาก สินค้าคุณภาพดี 👍 #SummerDeal2569"
👍 1.2K · 💬 234 · ↗ 89
Positive
@Tech***X · X · 3 ชม. ที่แล้ว
"สินค้าใหม่ที่เจอวันนี้ แต่ราคาเรายังไม่ค่อย ถ้าลดอีกนิดจะดีมาก"
👍 320 · 💬 86 · ↗ 45
Neutral
@gift*** · TikTok · 5 ชม. ที่แล้ว
"ผิดหวังกับบริการลูกค้า รอตัวนานมาก ไม่ประทับใจเลย 😞"
👍 120 · 💬 67 · ↗ 23
Negative
ภาพต้นฉบับแสดงชื่อจริง รูปโปรไฟล์ และ handle เต็ม — หน้านี้ปิดบางส่วน · ป้าย "Negative" บนโพสต์ของคนที่ระบุตัวได้ ต้องนำไปแก้ปัญหา ไม่ใช่จัดการกับตัวบุคคล
ดูทั้งหมดCRISIS ALERT การแจ้งเตือนวิกฤต
⚠ ประเด็นเชิงลบกำลังเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
เกี่ยวกับการจัดส่งล่าช้าและบริการลูกค้า
เริ่มตรวจพบเมื่อ
12:45 น.
วันนี้
ระดับความรุนแรง
High
●●●●○
ประเด็นที่เกี่ยวข้อง
ทางแก้คือแก้ที่ต้นเหตุ (การจัดส่งล่าช้า) ไม่ใช่กดโพสต์ให้หายไป — ระบบต้องไม่มีฟังก์ชันขอลบหรือลดการมองเห็นโพสต์ร้องเรียนที่เป็นความจริง · ส่งต่อให้ Warehouse AI และ Customer Service AI ทันที
ดูรายละเอียดและแนวทางรับมือSHARE OF VOICE (SOV) เปรียบเทียบกับคู่แข่ง
ต้องมีแหล่งอ้างอิง- Your Brand28.7%
- Competitor A24.3%
- Competitor B18.6%
- Competitor C12.9%
- Others15.5%
รวม 100% ✓ · แต่ต้องระบุขอบเขตที่นับ (คำค้นอะไร แพลตฟอร์มไหน ช่วงเวลาใด) — เปลี่ยนคำค้นแล้วอันดับเปลี่ยนได้ทันที · ดูวิธีนับ
ดูเปรียบเทียบทั้งหมดVOICE OF CUSTOMER (AI INSIGHT) สิ่งที่ลูกค้าพูดถึงมากที่สุด
บริการดีราคาแพงส่งเร็ว
ประทับใจคุ้มค่ารอนาน
คุณภาพดีแพ็คดีติดต่อยาก
แนะนำไม่คุ้มราคาตอบไว
"ราคาแพง" และ "ติดต่อยาก" เป็นคำเชิงลบที่ใหญ่ที่สุด — ควรส่งต่อให้ฝ่ายราคาและฝ่ายบริการ ไม่ใช่แค่บันทึกไว้
ดู Insight เพิ่มเติมGEOGRAPHIC MENTIONS การพูดถึงตามพื้นที่
กรุงเทพฯ35.6%
เชียงใหม่12.8%
ชลบุรี8.9%
ขอนแก่น5.7%
นครราชสีมา4.5%
สงขลา3.8%
อื่น ๆ28.7%
รวม 100.0% ✓ · ตำแหน่งมาจากข้อมูลที่ผู้ใช้เปิดเผยเอง ไม่ใช่การติดตามตำแหน่ง
AI RECOMMENDATION
LEVEL Cเร่งแก้ไขประเด็น "การจัดส่งล่าช้า" ทันที
เพื่อลดการพูดถึงเชิงลบ — ส่งต่อ Warehouse AI
แก้ที่ต้นเหตุสำคัญมาก
เพิ่มงบโปรโมชันในแคมเปญ #SummerDeal2569
เนื่องจาก ROI สูง — เกินเพดานงบต้องมีคนอนุมัติ
Level Eสำคัญ
สร้างคอนเทนต์รีวิวจากลูกค้าจริง
เพื่อเสริมความน่าเชื่อถือ — รีวิวต้องเป็นของจริง ห้ามจ้างเขียนโดยไม่เปิดเผย
ต้องขออนุญาตเจ้าของรีวิวสำคัญ
พัฒนาระบบตอบแชทอัตโนมัติ
เพื่อลดเวลาในการตอบกลับ — ต้องเปิดเผยว่าเป็น AI
ประสาน Customer Service AIปานกลาง
จับตามองประเด็น "ราคาแพง"
เตรียมข้อเสนอพิเศษ — ห้ามตั้งราคาต่างกันรายบุคคลตามใครบ่น
นโยบายราคาต้องเขียนไว้ปานกลาง
ALERT SETTINGS ตั้งค่าการแจ้งเตือน
เพิ่มข้อสุดท้ายจากภาพต้นฉบับ — การแก้ป้ายที่โมเดลติดผิดต้องบันทึกไว้เพื่อสอนโมเดลและตรวจสอบย้อนหลังได้
จัดการการแจ้งเตือนPrototype — sample data · ชื่อผู้โพสต์เป็นชื่อสมมติ · โพสต์สาธารณะ ≠ ใช้ได้อิสระ ต้องมีฐานทางกฎหมาย จำกัดวัตถุประสงค์ และมีระยะเวลาเก็บ · ห้ามทำโปรไฟล์รายบุคคลและห้ามใช้โต้กลับผู้วิจารณ์ · Crisis Alert ต้องแก้ที่ต้นเหตุ ห้ามมีฟังก์ชันกดโพสต์ร้องเรียนที่เป็นความจริง · ความแม่นยำ Sentiment ภาษาไทยต่ำ ต้องให้คนแก้ป้ายได้